客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。
A. 自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；
B. 设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现；
C. 客户对产品新功能的要求；
D. 版本升级带来的问题。
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客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。
A.自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障； B.设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现； C.客户对产品新功能的要求； D.版本升级带来的问题。
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经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。
A.技术咨询，转给办事处； B.现场服务请求，转给办事处； C.紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人； D.远程服务请求，转给办事处。
答案
客户问题处理流程整合原等流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程跟踪处理（）
A.咨询 B.查询 C.投诉 D.举报 E.表扬
答案
登记方须在规定的时间内（）、（）问题件，若网络故障或停电时必须内网公告，并及时补登问题件。否则（）承担相关责任
A.通知、上传 B.登记方 C.核实、回复 D.发件方
答案
《城市房地产管理法》规定下列情况登记机关不予登记（）
A.属于违章建筑的 B.属于临时建筑的 C.属于共有建筑的 D.属于公共建筑的 E.土地使用年限届满
答案
在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（ ）。
A.调查分析 B.错误控制 C.制定预防措施 D.问题分类
答案
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是（ ）。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。
A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其他故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
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与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是（ ）。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。
A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
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● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。
A.调查分析 B.错误控制 C.制定预防措施 D.问题分类
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通过检查发现的问题或故障必须（）或（）后方可工作
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分析确定客户创业问题的流程。
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针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括什么？
针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括什么
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