远程渠道功能优化，由客户服务中心提出，地市供电局市场营销部组织完善（）

特大营销服务事故，由地市供电局牵头组织调查处理（） 供电质量类问题由地市供电局设备部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理（） 故障互感器质量监督由、地市（县）供电企业营销部（客户服务中心）配合完成（） 紧急投诉应第一时间联系客户，并根据处理情况，由投诉处理部门及时将处理进度或处理结果电话或短信报送至地市供电局服务调度，再由服务调度上报公司客户服务中心（） 客户全方位服务管理委员会例会地市、县区供电局每月召开次（） 投诉问题处理完毕后由地市供电局客户中心负责人对报告审核把关（） 根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心对地市供电局地域性知识内容进行分析及评估，对与公司规范有差异的业务提出改进需求（） 常态稽查分地市供电局和县区供电局两个层面（） 地市供电局95598客户投诉问题闭环解决率要达100%（） 小型基建项目招标采购工作由各地市供电局负责（） 地市级供电局负责审核客户业扩工程供电设施接管相关协议（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，、供电局客户服务中心在2个工作日回访客户并归档，其他省级客户服务中心在1个工作日回访客户并归档（） 故障停电持续时间超过6小时，地市供电局服务调度应设置专人跟进故障抢修进度，及时准确更新营销系统停电事件内容，电话报送公司客户服务中心，并通过短信动态告知客户抢修进度（） 各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单（） 县（区）供电局（供电分局）生产计划部按季度（春节等重大节假日及高峰负荷后应一个月内）组织供电服务中心、供电所对问题集进行审定入库，，并报送地市供电局计划发展部、生产技术部、市场营销部、系统运行部备案（） 地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将停电计划变更、实际执行等信息传递给客户服务中心或区县营业部，客户服务中心或区县营业部应及时通知涉及的重要客户、大客户、重点关注客户（） 地市供电局生技部的职责（）。 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。 对事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的投诉举报，各供电局应在投诉举报处理工作日内向公司客户服务中心提出书面延期申请，说明延期理由、延期期限，由公司客户服务中心告知投诉举报人延期事项（） 地市供电局具体经办部门、分县局负责12398客户投诉问题核实处理（）