根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心对地市供电局地域性知识内容进行分析及评估，对与公司规范有差异的业务提出改进需求（）

根据广西电网公司95598业务管理规范，公司营销部每年组织一次对知识库各专业内容重新评审或修订，确保内容完整、准确、适用，满足规范化要求（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后小时内恢复送电（） 《广西电网公司业务扩充管理标准》：供电企业应为客户提供受电工程并网检验服务（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，按照职责分工，负责公司95598业务日常运营管理，受理电话、12398、微信、网上（掌上）营业厅、短信、公司微博等客户的服务诉求并进行相应的业务处理（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈（） 国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构（） 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598客户投诉的属实性由承办部门根据处理情况如实填报，按照调查情况和责任归属分为“”、“”和“”三类（） 根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理（） 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上（掌上）营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等（） 根据广西电网公司95598业务管理规范，地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于投诉（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办（） 当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，为减轻基层员工过度服务压力，维护公司正当利益，调动员工工作积极性，考虑客户描述往往与现场实际情况差异较大，公司营销部开展充分调研，广泛征求基层单位意见，梳理了可以不派发投诉工单的客户诉求，此类诉求可按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单（） 对于符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，客户拨打95598电话投诉时，不派发投诉工单。 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为投诉（） 广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为事件（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为投诉（）