单选题

客服人员进行人工广播时,应吐字清晰、、音量适宜、语言亲切,发音准确,使用礼貌用语()

A. 语速恰当
B. 快人快语
C. 语速缓慢
D. 语速适中
E.
F.
G.

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单选题
客服人员进行人工广播时,应吐字清晰、、音量适宜、语言亲切,发音准确,使用礼貌用语()
A.语速恰当 B.快人快语 C.语速缓慢 D.语速适中 E. F. G.
答案
判断题
在对列车车厢进行人工广播时,使用普通话,广播过程中应保持语调平稳,语速适中,音量适宜和吐字清晰()
答案
判断题
车站广播应做到广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,播放及时()
答案
单选题
接听客户电话时,要语言亲切、声音柔和、吐字清晰,普通话标准,音量适中;. 接电挂机后,不需要将本案信息发送给客户()
A.正确 B.错误
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
多选题
遇车站广播系统故障时,综控人员应将广播切换至人工模式,按照广播内容顺序进行人工广播()
A.不缺项 B.不遗漏 C.不错播
答案
判断题
调度员说话时要吐字清晰、音量适中、语速平稳,语调自然、友善()
答案
判断题
动车组列车广播语音清晰,音量适宜,用语准确,不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确()
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语准确,不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。
答案
判断题
员工在对乘客服务时应使用四川话,应做到字正腔圆,吐字清晰,声调柔和。
答案
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客服人工在为客户打印电子发票时,如“缴费渠道”显示“充值卡缴费”或“续费卡系统”,客服人工可核实信息后为客户进行开具() 服务人员在语言上要注意谈吐文雅、语调亲切甜润,音量适中() 客服人员应具备哪些心态() 回答乘客问题或使用人工广播时,应、语速适中、音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊() 进行人工广播时,需持续操作()键 机上防疫广播需要进行人工广播() 10010客服人工开具电子发具无需核实信息,本机来电直接开具即可() 接听客户来电,客服人员应做到() 当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语规范,_,播放及时 每日在线客服人工服务时段() 塑造美好的“电话形象”:音量适中;语气亲切;语言简明。 《动车组列车服务质量规范》广播语音清晰,音量适宜,用语准确,不干扰旅客正常休息() 与客户交流时,语言要温和、礼貌、吐字要清楚、音量要适中,动作规范、切忌粗鲁() 广播语音清晰,音量适宜,用语准确,内容丰富,更新及时,形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()分贝 广播语音清晰,音量适宜,用语准确,内容丰富,更新及时,形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于分贝() 《动车组列车服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语准确,不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。 在与客户沟通时,要控制自己的声音,吐字清晰,音量适中。这是有效共同需要遵循的。 在与客户沟通时,要控制自己的声音,吐字清晰,音量适中。这是有效共同需要遵循的() 当司机需要进行人工广播时,需要按下按键()
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