多选题

优先处理原则:投诉处理流程中各环节可根据客户、、情况等条件,通过人工方式进行升序、升级等优先处理()

A. A-情绪标签
B. B-流程用时
C. C-环节用时
D. D-接触次数
E. E-重要/紧急

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多选题
优先处理原则:投诉处理流程中各环节可根据客户、、情况等条件,通过人工方式进行升序、升级等优先处理()
A.A-情绪标签 B.B-流程用时 C.C-环节用时 D.D-接触次数 E.E-重要/紧急
答案
单选题
在处理梦网投诉过程中,移动公司与各SP必须依据客户优先原则,实行(),建立闭环流程
A.终问责任制 B.始责任制 C.首问责任制 D.以上都是
答案
多选题
请根据投诉优先处理原则,情形的投诉必须优先处理?()
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉 B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 C.高价值或重要客户的投诉 D.宽带、移动业务投诉
答案
多选题
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
A.受理 B.处理 C.结案 D.回访
答案
多选题
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节()
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
多选题
《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于各分县局处理的环节有()
A.开始. B.受理转办工单. C.按问题类别督导. D.核实. E.办理. F.编写办结工单. G.审核办结工单. H.提交办结工单. I.结束
答案
单选题
客户投诉的处理流程分为受理阶段.处理阶段.(B)阶段等()
A.调查 B.反馈 C.核实 D.办结
答案
多选题
特殊投诉处理原则:对客户投诉具体问题进行核查,并根据查证情况制订处理方案,包括()
A.客户和解方案 B.突发应急方案 C.法律诉讼准备方案 D.媒体沟通方案 E.政府沟通方案
答案
多选题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B.优先处理大批量同类投诉 C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
答案
多选题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B.优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉 C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
答案
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简述客户投诉的处理流程? 客户投诉处理应遵循、、原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则() 以下属于投诉处理流程环节的是() 银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录()各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用。 投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、() 试论述客户投诉处理的流程。   在投诉处理过程中,根据相关历史、接触情况的不同,采取差异化的处理流程,对于“首次投诉用户+重复投诉”,我们采用方式处理() 《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于地市局市场部设备部和计划部处理的环节有() 客户投诉处理流程中不包含哪一项() 要想成功处理投诉,还需分析用户投诉历史,包括既往投诉情况、本次投诉此前接触处理情况。根据相关历史、接触情况的不同,采取差异化的处理流程,其中常规处理包括以下哪些情况() 处理客户投诉的原则() 客户投诉处理原则是() 客户投诉处理原则是() 投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理() 首问责任:投诉处理的各环节不得,要以积极的心态帮助客户解决问题() 基金公司客户投诉的处理流程是()。 中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理() 网络金融部◆银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用() 银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制,准确记录各环节的处理结果,保证客户投诉处理全过程的完整记录,以便后续检查之用。---网络金融部()
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