以下属于投诉处理流程环节的是（）
A. 迅速隔离客户、安抚客户
B. 适当道歉
C. 搜集足够信息
D. 给出解决方案
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以下属于投诉处理流程环节的是（）
A.迅速隔离客户、安抚客户 B.适当道歉 C.搜集足够信息 D.给出解决方案
答案
以下属于快递流程四大环节是（）。
A.快件收寄 B.快件处理 C.快件分拔 D.快件派送
答案
以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是（）
A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
答案
以下属于家客退网流程环节的是（）
A.退网申请 B.网服审核 C.工建审核 D.数据修改
答案
以下属于处理客户投诉的方法的是（）
A.耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪 B.客户无理取闹时，不必冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安 C.用合适的方式沟通，以对方能接受为目标 D.若为对方的原因，我们要不卑不亢，据理力争。若为我们的原因，承担责任，道歉后及时补救
答案
以下属于预处理流程的是（）
A.连接好测漏装置 B.将内镜浸没于水中.使用注射器注入水。 C.反复送气与送水至少10秒； D.内镜应储存于清洁.干燥地方
答案
以下属于账务处理主要环节的是（）
A.现金收缴 B.区分客户类别 C.打印现费明细 D.稽核销账
答案
以下属于RSE2.0所关注的销售流程环节的是（）
A.接触客户 B.再回展厅 C.试乘试驾 D.产品演示
答案
以下环节不属于出账处理流程的是？（）
A.账前准备 B.合账 C.详单级优惠 D.周期性费用计算
答案
以下属于商品异议处理认可环节的是（）
A.认可客户的判断和感受 B.认可客户所提及的竞品优势 C.充分理解客户的需求和关注点 D.再次把车型的卖点和客户利益相结合
答案
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