多选题

请根据投诉优先处理原则,情形的投诉必须优先处理?()

A. 可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
B. 短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
C. 高价值或重要客户的投诉
D. 宽带、移动业务投诉

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多选题
请根据投诉优先处理原则,情形的投诉必须优先处理?()
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉 B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 C.高价值或重要客户的投诉 D.宽带、移动业务投诉
答案
多选题
优先处理原则:投诉处理流程中各环节可根据客户、、情况等条件,通过人工方式进行升序、升级等优先处理()
A.A-情绪标签 B.B-流程用时 C.C-环节用时 D.D-接触次数 E.E-重要/紧急
答案
多选题
对下列投诉要优先处理()
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等重大性投 B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉。 C.客户的重复投诉。 D.高价值或重要客户的投诉
答案
多选题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B.优先处理大批量同类投诉 C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
答案
多选题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B.优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉 C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
答案
单选题
投诉处理理性驱动优先于感性驱动()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户投诉处理应遵循、、原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则()
A.公平 B.公正 C.公开 D.公示
答案
判断题
事件联动要优先处理紧急、重大类联动,在紧急程度相同的情况下,优先处理业务投诉()
答案
多选题
根据《旅游投诉处理办法》,旅游投诉处理机构不予受理的情形是()
A.投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的 B.超过旅游合同签订之日起90天的 C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或是管理范围的 D.旅游投诉处理机构已经做出处理,又出现性情况的 E.人民法院已经受理的
答案
单选题
在处理梦网投诉过程中,移动公司与各SP必须依据客户优先原则,实行(),建立闭环流程
A.终问责任制 B.始责任制 C.首问责任制 D.以上都是
答案
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当有顾客投诉或者退换商品,一定要优先处理() 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证小时内完成退费 客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则() 客户投诉处理因遵循公平、公正、公开的原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则() 对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。 对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理 客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在能提供有效证据时,以客户利益优先为原则() *44、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。以下应优先处理的是() 营业机构接到持卡人否认交易投诉后,应本着服务优先原则,第一时间根据客户投诉问题发起“差错调整申请”,进行退单处理() 在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序() 投诉处理原则()。 请简述投诉处理程序。 投诉处理原则包括() 医院投诉处理原则() 投诉处理原则包括() 投诉现场处理原则() 《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉,由()以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。 客户投诉回复时原则上应优先联系投诉联系号码,若联系不上则联系客户受理电话,并保存相关依据,以备后续处理查证提供依据() 根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责:如属企业原因,且已影响用户正常使用,应优先恢复使用,遵循“”原则() 请简述处理投诉的程序。
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