___的事中控制的服务程序以给予客人最大满意和争取酒店最大效益为指导思想。()  

服务管理是一组能力和过程，指导和控制服务提供方（）的活动和资源，以满足服务需求 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。 酒店给客人提供只划船的服务，价格是多少（不含服务费和税费）（） 现代酒店往往为客人提供双重服务，即（） 现代酒店往往为客人提供“双重服务”,即()   对上次用餐不满意，这次来酒店故意挑毛病的客人怎么办？ 客人的满意程度主要取决于餐饮服务的()是否适合和满足客人的需要，是否为客人带来享受感。   客人的满意程度主要取决于餐饮服务人员是否具有超前的服务意识和能否向客人提供个性化的服务。() 外卖服务是星级酒店为了方便客人、增加酒店收入、减轻餐厅压力而提供的服务项目。()   客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？ 欢迎来到假日酒店！你可以如何给予客人热情的欢迎和使他们安心自在呢（） 一家小型酒店拥有很高规格的服务质量与高端的客房，下列社团组织会议市场中其最应该争取的是() 在酒吧服务中，如客人点了整瓶酒，则____程序服务。()   客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的（） 酒店公寓散客租赁管理服务中，销售期的服务程序包括（） 给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人“满心满意” 给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人”满心满意”（） 酒店进行电梯服务的过程，是为了显示其浓厚的和对VIP客人的规格（） 酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突（） 是客人与酒店间建立正式合法关系的最根本环节（）