以下哪些营业厅异常处置时限是错误的（）
A. 因系统故障影响正常服务，1个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。
B. 以每15分钟计算，客户平均轮候时间超过15分钟，系统短信通知现场值班长跟进处理。
C. 人工受理客户缴费业务超过5分钟，或其它业务受理时间超过30分钟，短信通知现场值班长跟进处理。
D. 当营业厅业务受理超时情况持续超过30分钟时，电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员，或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户
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以下哪些营业厅异常处置时限是错误的（）
A.因系统故障影响正常服务，1个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。 B.以每15分钟计算，客户平均轮候时间超过15分钟，系统短信通知现场值班长跟进处理。 C.人工受理客户缴费业务超过5分钟，或其它业务受理时间超过30分钟，短信通知现场值班长跟进处理。 D.当营业厅业务受理超时情况持续超过30分钟时，电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员，或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户
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当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式（）
A.不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来 B.询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释 C.安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪 D.让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为 E.将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务 F.直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅 G.让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题
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网上营业厅可以办理以下哪些业务（）
A.手机报停 B.呼叫转移设置 C.预销恢复 D.来电提醒
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掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）
A.话费余额查询 B.号码归属地查询 C.积分查询 D.密码修改
答案
短信营业厅可以办理以下哪些业务（）
A.查询话费 B.来电显示 C.查询归属地 D.查询GPRS流量
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以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）
A.银行的工作人员在营业厅兜售信用卡 B.客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问 C.在征询客户同意后，暂时离席 D.有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了 E.在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
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以下哪些符合营业厅现场纪律规范（）
A.严禁工作时间接打私人电话、发送私人短信 B.严禁在营业厅接待家人、朋友，工作时间不与非用户的无关人员聊天 C.带非营业人员进入营业区 D.工作时间上岗期间做与工作无关的事 E.严格执行安全管理制度，员工应对自己的工号、业务结算章负责 F.营业员长时间离岗应退出工号
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电信营业厅APP可办理以下哪些业务？（）
A.充值交费 B.流量查询 C.业务办理 D.积分查询
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营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A.标准级 B.铜牌级 C.银牌级 D.金牌级
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以下哪些手段可以对营业厅纪律进行督导（）
A.充分信任，听之任之 B.时间利用，充分安排 C.多种方式，加强监控 D.规范明确，奖惩分明
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营业厅终端销售区需要符合以下哪些要求（）
对于营业厅基础环境要求，以下哪种做法是错误的：（）。
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对于营业厅基础环境要求，以下哪种做法是错误的（）
以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准（）
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近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）
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营业厅的服务公约有哪些？
营业厅的服务公约有哪些
下列哪些是营业厅受理业务范围（）
一天之内在任何一个渠道（含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等）输入错误密码的总次数不能超过次（）
以下哪些是营业厅流量经营中主推的常用软件应用（）
如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
以下属于网上营业厅功能的是（）
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