多选题

以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准()

A. 厅外车辆停放有序,进出厅畅通,地面无脏乱现象
B. 厅内可播放轻音乐,以增加舒适度
C. 保持室内温度舒适,厅内空气清新
D. 台席物品摆放整齐,不凌乱
E. 各类自助服务设备都正常运行

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多选题
以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准()
A.厅外车辆停放有序,进出厅畅通,地面无脏乱现象 B.厅内可播放轻音乐,以增加舒适度 C.保持室内温度舒适,厅内空气清新 D.台席物品摆放整齐,不凌乱 E.各类自助服务设备都正常运行
答案
多选题
营业厅现场环境管理主要包括以下几方面()
A.视觉环境 B.嗅觉环境 C.听觉环境 D.触觉环境
答案
多选题
符合营业厅的安全管理的是()
A.电源插板上墙固定 B.营业厅洗手间吸烟 C.下雨天机房天花板有渗水是否及时上报 D.已超过有效期的灭火器,但未使用过
答案
多选题
营业厅现场环境管理方法中,环境维持主要通过划明责任区域,可如何划分:()
A.保洁员负责外围 B.台席人员负责受理台席环境 C.后台帐务员负责办公后台环境 D.休息区和自助区由台席人员负责 E.仓库由仓管员负责等
答案
多选题
旗舰、标准营业厅应实现哪些服务()
A.免填单 B.免押金 C.一台清 D.一单清 E.设立VIP专区或专席
答案
多选题
短信营业厅可以办理以下哪些业务()
A.查询话费 B.来电显示 C.查询归属地 D.查询GPRS流量
答案
多选题
网上营业厅可以办理以下哪些业务()
A.手机报停 B.呼叫转移设置 C.预销恢复 D.来电提醒
答案
多选题
掌上营业厅可以办理以下哪些业务()
A.话费余额查询 B.号码归属地查询 C.积分查询 D.密码修改
答案
单选题
对于营业厅基础环境要求,以下哪种做法是错误的:()。
A.(店面招牌 B.厅店内地板及桌面无纸屑 C.如营业厅有个性需求,可自行制作宣传单张并摆放 D.前台窗口桌面除摆放当前客户办理资料,不得出现其他客户资料(包括引人入柜窗口)
答案
单选题
以下哪些行为不违反营业厅的纪律()
A.银行的工作人员在营业厅兜售信用卡 B.客户咨询的问题回答不了,让客户自己打10086询问 C.在征询客户同意后,暂时离席 D.有客户在台席前等候,但已经到了下班时间,就先下班了 E.在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
答案
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