当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）
A. 面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
B. 可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围
C. 详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
D. 及时为客户递上凳子，请客户坐下等候，也可请客户到休息区域等候
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当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）
A.面带微笑 B.可适当地试探客户喜欢什么形状 C.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 D.及时为客户递上凳子，请客户坐下等候，也可请客户到休息区域等候
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当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）
A.面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力 B.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围 C.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 D.及时为客户递上凳子，请客户坐下等候，也可请客户到休息区域等候
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当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，营业员应当（）
A.主动地迎上前，亲切地询问对方。 B.面带微笑 C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中 D.可适当地试探客户喜欢什么形状
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当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，营业员应当（）
A.主动地迎上前，亲切地询问对方 B.面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力 C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中 D.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围
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当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
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当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理补卡业务，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
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当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）
A.及时上前进行阻止，但语气应平和 B.及时将客户疏散开 C.快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号 D.应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒
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当客户走进柜台前，营业员应（）。
A.面朝客户 B.目光迎视 C.面带微笑 D.主动点头示好
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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度 C.应快速 D.可作简单的回答或告知客户：“对不起，请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度 C.应快速、准确地将资料录入电脑中，录入之前应先对客户说：对不起，请您再稍等一会。然后再将身体微微侧向电脑 D.可作简单的回答或告知客户：对不起，请您稍等。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
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