单选题

当客户在手机展示橱旁边走边浏览时,营业员应当()

A. 主动地迎上前,亲切地询问对方
B. 面带微笑、神情自然,目光平和的注视即可,切忌近距离地紧跟客户来回走动,造成客户心理压力
C. 这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放,并一定要将手机递送到客户手中
D. 可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能,然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐,让客户了解自己所需选择的购买范围

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单选题
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时,营业员应当()
A.主动地迎上前,亲切地询问对方。 B.面带微笑 C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放,并一定要将手机递送到客户手中 D.可适当地试探客户喜欢什么形状
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单选题
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时,营业员应当()
A.主动地迎上前,亲切地询问对方 B.面带微笑、神情自然,目光平和的注视即可,切忌近距离地紧跟客户来回走动,造成客户心理压力 C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放,并一定要将手机递送到客户手中 D.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能,然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐,让客户了解自己所需选择的购买范围
答案
单选题
当客户在仔细观看手机时,营业员应当()
A.面带微笑 B.可适当地试探客户喜欢什么形状 C.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 D.及时为客户递上凳子,请客户坐下等候,也可请客户到休息区域等候
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单选题
当客户在仔细观看手机时,营业员应当()
A.面带微笑、神情自然,目光平和的注视即可,切忌近距离地紧跟客户来回走动,造成客户心理压力 B.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能,然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐,让客户了解自己所需选择的购买范围 C.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 D.及时为客户递上凳子,请客户坐下等候,也可请客户到休息区域等候
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单选题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理“补卡业务”,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理
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单选题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理补卡业务,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理
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单选题
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()
A.及时上前进行阻止,但语气应平和 B.及时将客户疏散开 C.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 D.应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒
答案
单选题
深夜走路时,可以戴着耳机,边走边玩手机()
A.正确 B.错误
答案
单选题
营业员展示商品时,应做到“四展示”,即披肩展示、平面展示、()、对比展示。
A.全面展示 B.侧面展示 C.立体展示 D.上下展示
答案
单选题
遵守手机安全使用要求,非安全区域禁止使用手机,禁止边走边使用手机,但在人行道上可以边走边接听手机()
A.正确 B.错误
答案
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当客户走进柜台前,营业员应()。 当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当() 当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当() 厂区内严禁边走边接打使用手机() 当客户进入视线范围(1.5米左右)时,营业员要怎么做?() 当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求() 非风动石碴车边走边卸时,打开车门后以速度边走边卸() 鞠躬时应该立定站好,不能边走边鞠躬,迎接客户(营业厅门口.电梯门口)时应行度鞠躬礼() 张某到某手机商店,以购买手机为名,骗营业员拿出一款手机(价格498元),乘营业员转身干其他事情,悄悄拿了这只手机欲逃离现场,被营业员发现抓获。张某的行为构成抢夺() 展示就是营业员将商品的()展现出来。 当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户() 纯宽带到期客户要转手机宽带续约,到厅办理,营业员应该如何受理() 营业员出样展示时要求做到把握时机、动作敏捷、()、显示特点、按需取货 在与客户沟通时要求营业员(),面露微笑 导游员在进行景区景点实地讲解时,要移步换景,边走边讲() 导游员在进行景区景点实地讲解时,要移步换景,边走边讲() 张某到某手机商店,以购买手机为名,骗营业员拿出一只波导手机(价格498元),乘营业员转身干其他事情,悄悄拿了这只手机欲逃离现场,被营业员发现抓获。对张某的行为定性正确的是?() 因计划检修停电,客户来电咨询时,营业员应主动向客户() 正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。 营业员在查验客户有效证件后,录入客户入网登记基本信息,营业员需确保客户资料准确、全面录入()
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