单选题

因计划检修停电,客户来电咨询时,营业员应主动向客户()

A. 致谢
B. 致歉
C. 承认不对
D. 责问

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单选题
因计划检修停电,客户来电咨询时,营业员应主动向客户()
A.致谢 B.致歉 C.承认不对 D.责问
答案
判断题
因计划划检修停电,客户来电咨询时,座席员应先责问客户为什没有查询公告()
答案
单选题
接到客户投诉或举报时,营业员应主动向客户,详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理()
A.致谢 B.致歉 C.承认不对 D.承担责任
答案
判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
答案
判断题
因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应告知客户停电,并主动致歉()
答案
单选题
营业员在向顾客介绍商品时,应主动向其介绍()的商品。
A.适用 B.高价值 C.降价 D.有效
答案
单选题
当营业员交接班或确有紧急事须离开时,如无台席前无客户,须摆放【暂停营业牌】;如有客户在台席前,必须主动向客户致歉并解释原因()
A.正确 B.错误
答案
单选题
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户()
A.正确 B.错误
答案
多选题
正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。
A.向其点头示意 B.当作没看见 C.请其稍候 D.让客户找其他的业务员办理
答案
单选题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理“补卡业务”,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理
答案
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当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当() 当客户走进柜台前,营业员应()。 营业员接待客户应严格执行() 营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时,可以这样向客户说() 营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时,可以这样向客户说() 当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户() 营业员在查验客户有效证件后,录入客户入网登记基本信息,营业员需确保客户资料准确、全面录入() 营业员对客户需求或相关信息进行确认时,应多使用提问() 凡客户咨询的问题,营业员需要及时、准确、耐心地为其解答,做到() 面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时,营业员应直接予以拒绝,避免公司损失() 受理客户用电申请,应主动向客户提供() 在与客户沟通时要求营业员(),面露微笑 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当() 因检修停电造成客户停电时,供电企业不扣减客户停电期间的基本电费() 客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现时间() 营业员在客户挽留时的行为规范有哪些? 营业员在客户挽留时的行为规范有哪些 供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意() 因供电设施计划检修需要停电时,应提前通知客户或进行公告()
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