单选题

实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育,让他们明确自己的岗位职责,提高对()的认识,树立高度的事业心和责任感。

A. 职业责任
B. 职业特点
C. 岗位要求
D. 职业道德

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单选题
实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育,让他们明确自己的岗位职责,提高对()的认识,树立高度的事业心和责任感。
A.职业责任 B.职业特点 C.岗位要求 D.职业道德
答案
多选题
收银员作业的规范化要细化到收银作业流程的()
A.每一个作业程序 B.每个动作 C.每句语言 D.收取银钱 E.接待用语
答案
单选题
收银员实施规范化服务的素质要求包括:思想道德素质、科学文化素质和()。
A.人际沟通能力 B.业务技术素质 C.良好动手能力 D.业务开拓素质
答案
多选题
收银员在填写票据和结算凭证时,必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、()、不错漏、()、防止涂改
A.字迹清晰 B.不潦草 C.认真核对 D.勿忘签名
答案
单选题
推行规范化服务,应从服务过程、()等方面进行规范。
A.服务内容 B.服务要求 C.考核监督 D.以上都对
答案
判断题
收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。()
答案
多选题
“窗口”行业规范化服务应()
A.遵守职业道德 B.服务标准和程序公开 C.服务规范,诚信守法 D.有高效的投诉处理机制
答案
单选题
我国对导游服务进行规范化始于()年。
A.1980 B.1990 C.1995 D.2000
答案
多选题
如何做好服务用语的规范化()
A.服务用语标准化 B.服务用语制度化 C.服务用语流程化 D.服务用语特殊化
答案
单选题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提()
A.正确 B.错误
答案
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