单选题

加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。

A. 服务态度标准
B. 服务语言标准
C. 形体动作标准
D. 设备安全标准

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单选题
加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。
A.服务态度标准 B.服务语言标准 C.形体动作标准 D.设备安全标准
答案
单选题
加油站规范化服务是加油站员工做好()的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A.油品销售 B.非油品销售 C.油品销售和各项服务工作 D.IC卡销售
答案
主观题
加油站员工有必要的知识技能,规范作业,能为顾客解决疑难问题,这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准()
答案
判断题
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
答案
判断题
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范()
答案
单选题
不属于加油站规范服务检查的内容的是()。
A.加油站员工的服务态度 B.加油站员工的仪容仪表 C.加油站员工的油品接卸过程 D.加油站员工劳动纪律
答案
单选题
加油站规范化服务特点中合理化的涵义是()。
A.符合规律,具有特色 B.能够作到,易于接受 C.保证实施,促进提高 D.便于识别,提高效率
答案
单选题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话 B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳 C.严禁使用不负责任的 D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
答案
单选题
不属于加油站员工的服务态度标准的是()。
A.主动热情 B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释 C.对待顾客,一视同仁,不轻视 D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
答案
判断题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
答案
热门试题
加油站规范服务非常重要,实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证,星级服务有利于加油站形成()的竞争优势,从而获得顾客的信任,与顾客建立更加稳定和牢固的关系。 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,是从的角度,对照加油站的标准,对加油站服务工作进行评价() 下列不属于加油站增值服务的是()。 下列()不属于加油站服务功能提升范畴 边检服务形象规范化标准有哪些() 在加油站服务体系中,()不属于后台服务部分。 下列不属于中国石化加油站服务承诺的是()。 服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴,是标准化管理的主要内容。 规范化、标准化的服务是个姓化服务的基础和前提() 规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提() 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表,()。 加油站服务规范要求女员工在岗时可以()。 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要()。 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务 规范化服务是网点考核内容,不属于员工考核内容。 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件 按照加油站“他有我营”发展与运营指导意见规定,我方对“他有我营”站提供专业化和规范化管理服务,内容包括()。 按照加油站“他有我营”发展与运营指导意见规定,我方对“他有我营”站提供专业化和规范化管理服务,内容包括()
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