和客户通电话时,要做到（）
A. 声音清晰,吐字准确
B. 语调温和、亲切
C. 应答简单明了
D. 通话完毕,应说“谢谢”或“再见”
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和客户通电话时,要做到（）
A.声音清晰,吐字准确 B.语调温和、亲切 C.应答简单明了 D.通话完毕,应说“谢谢”或“再见”
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{初级工}工作人员在接听客户电话时，要做到（）
A.语言亲切 B.语气诚恳 C.语音清晰 D.语速适中
答案
在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）
A.正面或侧面提问，避免引起客户反感 B.理性诉求为主 C.提出有针对性的建议 D.调整心态，准备工作资料和客户资料
答案
在与客户通电话时，下列（）是正确的
A.哗哗的翻纸 B.吃东西 C.与身边的人说话 D.做电话记录
答案
客户开通电话银行转账功能时，必须设置（）
A.动账号码 B.定向转入账号 C.转账限额 D.缴费限额
答案
与客户交谈时要做到（）
A.随时打断客户的话题 B.发表自己的意见 C.专心的聆听并做好记录 D.打听客户的隐私
答案
电话接听接待时要做到以下哪几点？（）
A.耐心 B.语言要简洁 C.重点介绍价格的优势 D.不夸大产品的性能
答案
电话接听接待时要做到以下哪几点（）
A.耐心、热情 B.语言要简洁、准确 C.重点介绍价格的优势 D.不夸大产品的性能
答案
公司客户开通电话银行需要携带哪些资料？？（）
A.公司客户授权经办人携带单位的组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件） B.营业执照（副本） C.法定代表人和操作员有效身份证件的复印件 D.经办人的有效身份证件原件及单位介绍信（或授权书等其他单位证明文件）
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客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到。---营销知识（）
A.简洁明了.言简意赅 B.脚踏实地.量力而行 C.轻重缓急.主次分明 D.随机应变.灵活更改底线
答案
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双方通电话,挂断电话时不妥的是( )。
双方通电话时，按照惯例，电话应由拨电话者挂断。()
服务人员首次接待客户时要做到（）
处理客户升级投诉，要做到（）
于客户交谈是要做到（）。
通电话谁先挂
对私客户在柜台申请开通电话银行，需携带（）？
家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。
客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）
在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是（）
[要做到办事公道，则在处理公私关系时就要做到（）
双方通电话，应由()挂断电话。
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
打电话时，拨通电话后，不恰当的做法是（）。
双方通电话时一般谁可以先挂电话：()
倾听客户的意见需要做到：（ ）。
与客户维护关系需要做到( )。
个人客户申请开通电话银行，应与工商银行签订（）。
普通电话Modem称为()。
重要涉密场所禁止使用普通电话和无绳电话（）
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