根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（）
A. 迎车手势
B. 迎车准备
C. 发卡送车手势
D. 收费送车手势
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根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（）
A.迎车手势 B.迎车准备 C.发卡送车手势 D.收费送车手势
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根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
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《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
A.定期检查设备运行情况，按计划进行设备维护 B.收费厅外前端及侧面应加防撞物，以确保收费人员、收费亭和收费设备的安全 C.收费亭门窗应装有反锁装置 D.收费亭内应安装报警器，性能应灵敏、可靠
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依照《高度公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪包括迎车手势，发卡.收费送车手势（）
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
A.站长 B.值班站长 C.班长 D.疏导员
答案
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括（）
A.身体健康，五官端正，口齿清晰，有较好额语言表达能力 B.严格执行书费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德 C.岗位训练合格，取得相应的资质等级证书，持证上岗 D.业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（）
A.头正颈直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 B.双肩放松自然下垂，挺胸收腹，双腿直立，躯干挺直，人身应有向上的感觉 C.肃立，身体挺直，双手置于身体两侧（或右手搭在左手上，贴在腹部），双腿自然并拢，腿跟靠紧，腿掌呈V字型 D.停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如
答案
《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
A.≤1% B.≤1‰ C.≤0.5% D.≤0.5‰
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依照《高速公路收费站服务规范》规定，高速公路收费站的基础设施包括收费广场、收费车道、车道设施、、收费大棚、标志与标线、照明设施等（）
A.收费岛 B.收费亭 C.交通安全设施 D.管理设施
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《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，对收费人员的走姿的规定是（）
根据《高速公路收费站服务规范》，应急服务应以保证车辆安全快速通行为目标（）
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语（）
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
《高速公路收费站服务规范》中规定发卡差错率（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
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根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，全省高速公路收费站文明服务测评工作，进行一次（）
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《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求？（）
《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，具体负责偷逃费的认定和查实工作（）
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