省内集团客户业务投诉中，10086-8网络投诉，由部门牵头处理故障（）

客户满意度调查中，出现重大投诉和质量投诉的需报上级业务主管部门（） 客户满意度调查中，出现重大投诉和质量投诉的需报上级业务主管部门（） 集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（） 集团客户可以通过等渠道进行业务咨询、业务预约、业务查询和投诉等（） 以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（） 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 家庭宽带客户投诉（包含宽带网络类投诉和非网络类投诉）处理时长是指至的时长 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（） 投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门，包括等（） 网络投诉对于非VIP客户，投诉最高可升级到（）级 正式引入集团客户使用短彩信业务前，客户归属部门应该对发送内容类型、发送对象、发送范围等需求进行分析，判断投诉风险。以下短信内容投诉风险较高的是（） 紧急业务投诉包括等阻碍客户通常通信的投诉（） 各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点，将处理结果反馈？部门作为终点（） 国际货代企业通常由部门处理客户咨询及投诉 重大质量投诉：是指因质量原因引起的市级以上政府通报；主流新闻媒体曝光；中建股份通报；集团级大客户投诉；以集团名义承接的工程投诉；索赔金额（）的质量投诉 省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户（5-7星）、重复投诉处理时限为24小时（） 需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.