在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 客户投诉分为__投诉和__投诉（） 省内集团客户业务投诉中，10086-8网络投诉，由部门牵头处理故障（） 如客户再次投诉，则按（）进行考核。 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（） 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 政府采购监管部门在受理投诉后（）内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（） 越级投诉指客户向政府监管部门、各级消费者协会、新闻媒体反映问题，寻求解决的行为（） 各级机构按监管部门及上级机构要求，可在（）醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 涉及客户小额经济损失、一般侵权事件、跨部门业务等问题的；对同一问题再次进行投诉，且客户表达强烈不满或有明显的向监管部门、政府热线、媒体投诉意愿的；通过总行、银监部门、政府部门、媒体、消委会等渠道转来的；可能造成媒体曝光、法律诉讼、对银行形象产生一定影响的投诉认定为三级重大投诉（） 揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（） 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由？与客户服务部门协商确定（） 投诉或咨询食品问题，可拨打食品药品监管部门统一投诉举报电话( ) 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程