单选题

各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈?部门作为终点()

A. 网络
B. 业务
C. 客服
D. 人力资源

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单选题
各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈?部门作为终点()
A.网络 B.业务 C.客服 D.人力资源
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网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。
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单选题
网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。
A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉
答案
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家庭宽带客户投诉(包含宽带网络类投诉和非网络类投诉)处理时长是指至的时长
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多选题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
A.稳定投诉客户情绪。 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报。 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访。
答案
多选题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访
答案
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