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无厅巡的车站,客服中心岗分钟没有乘客事务,需到站厅执行厅巡岗职责

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主观题
无厅巡的车站,客服中心岗分钟没有乘客事务,需到站厅执行厅巡岗职责
答案
判断题
厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站()
答案
判断题
无乘客事务时,客服中心岗可在客服中心看书学习()
答案
单选题
在疏散乘客时,厅巡岗或者客服中心应打开边门,利用手提广播组织站厅乘客疏散,确认其疏散完毕后报行车值班员()
A.正确 B.错误
答案
主观题
厅巡岗人员应以乘客排队人数为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数
答案
单选题
本站首班车到站前__分钟,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》()
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
判断题
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
答案
单选题
厅巡岗人员应以乘客排队人数人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
A.8 B.9 C.10 D.11
答案
多选题
乘客服务区:包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域()
A.站长室 B.出入口 C.列车 D.服务热线 E.车控室
答案
多选题
厅巡岗人员应以乘客排队人数或排队时长为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
A.15人 B.8人 C.5分钟 D.10分钟
答案
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本站首班车到站前__分钟,__领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》() 厅巡人员应以乘客排队人数人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策() 本站首班车到站前__,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》 以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有()。 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准 厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。() 厅巡岗服务要求:() 放映过程中20分钟巡一次厅,巡厅需走到情侣座位置。影厅内不允许()和大声喧哗 放映过程中20分钟巡一次厅,巡厅需走到情侣座位置。影厅内不允许()和大声喧哗 首班载客列车到站前()分钟,客服中心岗开窗准备售票() 客服中心岗无乘客事务时,需要巡视等服务设施,发现问题及时整改或保修() 客服中心分钟内无乘客事务处理时应出来进行引导,避免长时间待于客服中心无事可做() 厅巡岗岗位服务技巧中四多是() 在出现客伤第一现场人员(厅巡岗、站台岗)在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后要做以下工作() 车站须建立车站工作卡借用登记制度。运营时段,厅巡岗或票亭岗上岗时应在哪里借用车站工作卡? 行车值班员收到站台岗报__立即执行设置PIS显示屏,播放车站运营结束信息,覆盖站厅、站台() 大客流时站厅付费区厅巡岗的岗位职责有哪些? 厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助、咨询,待处理完事务后,应以“再见”结束,并以单手斜抬起45度角,作送别的礼仪。() 厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助、咨询,待处理完事务后,应以再见结束,并以单手斜抬起45度角,作送别的礼仪()
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