厅巡岗在岗期间，以下做法正确的是？
A. 多名乘客同时求助时，应按照先来后到的顺序进行处理，告知其他乘客在旁等待。
B. 受到乘客的责骂、殴打应做到“打不还手、骂不还口”
C. 巡视岗要及时提醒车控室查看AFC设备中的钱箱、票筒情况，以便在乘客较少时及时更换
D. 巡视岗对于能解决的问题要及时，果断处理，避免处理时间过长引起乘客不满，不能处理的问题应及时通知值班站长
E. 使用广播录音功能时，可过于频繁的播放录音
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厅巡岗在岗期间，以下做法正确的是？
A.多名乘客同时求助时，应按照先来后到的顺序进行处理，告知其他乘客在旁等待。 B.受到乘客的责骂、殴打应做到“打不还手、骂不还口” C.巡视岗要及时提醒车控室查看AFC设备中的钱箱、票筒情况，以便在乘客较少时及时更换 D.巡视岗对于能解决的问题要及时，果断处理，避免处理时间过长引起乘客不满，不能处理的问题应及时通知值班站长 E.使用广播录音功能时，可过于频繁的播放录音
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无厅巡的车站，客服中心岗分钟没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责
答案
以下关于厅巡岗的服务要求哪项不正确（）
A.应以乘客排队人数10人为临界点.及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策 B.发现乘客携带“三品”.超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定 C.遇TVM.AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告 D.积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心.TVM、闸机等处购票、进/出站
答案
厅巡岗服务要求：（）
A.多看 B.多听 C.多巡 D.多引导
答案
以下属于厅巡岗交接班内容的有（）
A.票务备品 B.设施设备状况 C.手持台 D.钥匙
答案
以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有（）。
A.负责引导乘客正确操作票务设备。 B.负责巡视车站AFC设备的运作情况。 C.负责处理出站闸机卡票等乘客事务。 D.负责客服中心的顶岗工作。 E.负责车站的解行工作。
答案
厅巡岗岗位服务技巧中四多是（）
A.4 B.多听 C.多看 D.多巡 E.多引导
答案
站务员（厅巡岗）“三多”标准（）。
答案
厅巡岗服务要求多看、多听、多巡、多引导。多看（）
答案
63厅巡岗服务技巧中“四多”不包括（）
A.多看 B.多听 C.多巡 D.多说
答案
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巡视岗站厅服务技巧为多看、、多巡、多引导（）
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下列属于站务员（厅巡岗）“三多”标准的是（）
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