关于首问责任制，下列说法错误的是（）
A. 坚持第一时间处理原则
B. 接到旅客问题的第一位为第一责任人，超出本岗位职责，引导旅客致电客服
C. 如因外部门原因引起旅客不满，乘务员应代表公司向旅客致歉，赢得旅客谅解
D. 乘务员应耐心倾听旅客的意见或者诉求，给予旅客必要的关心和安抚
E. 商务座旅客在现场提出投诉的，由乘务员直接处理，报告客舱部值班经理
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关于首问责任制，下列说法错误的是（）
A.坚持第一时间处理原则 B.接到旅客问题的第一位为第一责任人，超出本岗位职责，引导旅客致电客服 C.如因外部门原因引起旅客不满，乘务员应代表公司向旅客致歉，赢得旅客谅解 D.乘务员应耐心倾听旅客的意见或者诉求，给予旅客必要的关心和安抚 E.商务座旅客在现场提出投诉的，由乘务员直接处理，报告客舱部值班经理
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下列描述首问责任制受理程序错误的是？
A.首问责任人对接待或受理属于自己工作职责范围内的工作事项 B.首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责 C.首问责任人通过其他方式受理的相关事项 D.首问责任人不接待或受理不属于自己或本部门工作职责
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首问责任制
答案
首问责任制是指（）
A.谁问谁负责 B.到我为止的服务 C.到此为止的服务
答案
简述首问责任制。
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首问责任制和危机
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下列哪项对于首问责任制定义说法是错误的？
A.首问责任人接待或受理客户的反映和需求 B.负责答复或转交相关业务部门进行办理 C.北方公司主要领导回访客户 D.受理经办人回访客户的制度。
答案
未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（）
A.1分 B.2分 C.3分
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南昌地铁1号线车站首问责任制办法中关于首问责任人说法错的是？（）
A.第一位接待乘客的工作人员就是“首问责任人” B.车站值班站长是“首问责任人” C.乘客问的问题“首问责任人”必须给乘客答案 D.“首问责任人”必须有执|法证
答案
首问责任制的内容包括（）
A.各类服务承诺条例 B.所有业务、资费标准、基本业务规程 C.各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题
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公司不用执行首问责任制（）
天地安《首问责任制要求》（）
以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）
首问责任制的业务范围？（）
实行首问责任制，符合（）的要求
首问责任制适用的对象包括（）
首问责任制的业务范围？（）
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对首问责任制的理解正确的是（）
以下做法符合首问责任制要求的是（）
属于首问责任制回执内容的有（）
首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）
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《首问责任制》对服务态度要求是（）
若违反《首问责任制》的相关规定（）
落实首问责任制的第一责任人是指：（）
落实首问责任制的第一责任人是指：（）
下列哪些内容适用于首问责任制的工作内容？
以下做法不符合首问责任制要求的是（）
关于供热服务首问责任制度中的首问责任人是指（ ）.
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