以下做法不符合首问责任制要求的是（）
A. 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
B. 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
C. 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
D. 柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
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以下做法不符合首问责任制要求的是（）
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D.柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
答案
以下做法符合首问责任制要求的是（）
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅 B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据 D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
答案
实行首问责任制，符合（）的要求
A.计划经济 B.市场经济 C.用户需求 D.企业自身发展需要
答案
《首问责任制》对服务态度要求是（）
A.热情接待 B.认真处理 C.积极主动 D.一次性告知
答案
《首问责任制》对工作人员基本要求是（）
A.熟悉所有岗位职责权限 B.熟悉本岗位及直接上下级工作流程 C.知晓岗位相关部室的工作职责 D.知晓相关工作联系人
答案
天地安《首问责任制要求》（）
A.首问责任人尽最大可能自己解决服务对象的问题，尽量不要转到第二手 B.所有管理人员都要全面熟悉公司各方面业务和政策，让服务对象觉得每一位管理人员都可以代表公司解决问题 C.所有关于工作问题尽量在工作群里商量，而不是私聊，这样可以让各级主管看到每件事情的处理过程，可以及时干预纠错，可以避免一夫当关万夫莫开的情况 D.公司的新人了解公司需要一定时间，不了解公司的运转模式情有可原。这在公司的容忍度之内，所以对于新人，公司不做首问责任要求
答案
首问责任制
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简述首问责任制。
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首问责任制和危机
答案
首问责任制是指（）
A.谁问谁负责 B.到我为止的服务 C.到此为止的服务
答案
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未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（）
首问责任制的内容包括（）
公司不用执行首问责任制（）
首问责任制的业务范围？（）
首问责任制适用的对象包括（）
首问责任制的业务范围？（）
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