多选题

《首问责任制》对服务态度要求是()

A. 热情接待
B. 认真处理
C. 积极主动
D. 一次性告知

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多选题
《首问责任制》对服务态度要求是()
A.热情接待 B.认真处理 C.积极主动 D.一次性告知
答案
多选题
《首问责任制》对工作人员基本要求是()
A.熟悉所有岗位职责权限 B.熟悉本岗位及直接上下级工作流程 C.知晓岗位相关部室的工作职责 D.知晓相关工作联系人
答案
多选题
天地安《首问责任制要求》()
A.首问责任人尽最大可能自己解决服务对象的问题,尽量不要转到第二手 B.所有管理人员都要全面熟悉公司各方面业务和政策,让服务对象觉得每一位管理人员都可以代表公司解决问题 C.所有关于工作问题尽量在工作群里商量,而不是私聊,这样可以让各级主管看到每件事情的处理过程,可以及时干预纠错,可以避免一夫当关万夫莫开的情况 D.公司的新人了解公司需要一定时间,不了解公司的运转模式情有可原。这在公司的容忍度之内,所以对于新人,公司不做首问责任要求
答案
主观题
首问责任制
答案
多选题
实行首问责任制,符合()的要求
A.计划经济 B.市场经济 C.用户需求 D.企业自身发展需要
答案
主观题
简述首问责任制。
答案
主观题
首问责任制和危机
答案
单选题
首问责任制是指()
A.谁问谁负责 B.到我为止的服务 C.到此为止的服务
答案
多选题
以下做法符合首问责任制要求的是()
A.客户到公司服务大厅投诉,接待人员给客户送上一把椅 B.对于客户咨询承保问题,定损员表示对于这块业务不清楚,让客户打95519去问 C.对客户关于索赔资料的咨询,理算人员一次性告知客户有关政策依据 D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨,对客户说“这是他们理算部的失误,不是我造成的”
答案
单选题
未履行首问责任制的,或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分()
A.1分 B.2分 C.3分
答案
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