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下列哪项对于首问责任制定义说法是错误的?
单选题
下列哪项对于首问责任制定义说法是错误的?
A. 首问责任人接待或受理客户的反映和需求
B. 负责答复或转交相关业务部门进行办理
C. 北方公司主要领导回访客户
D. 受理经办人回访客户的制度。
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单选题
下列哪项对于首问责任制定义说法是错误的?
A.首问责任人接待或受理客户的反映和需求 B.负责答复或转交相关业务部门进行办理 C.北方公司主要领导回访客户 D.受理经办人回访客户的制度。
答案
多选题
关于首问责任制,下列说法错误的是()
A.坚持第一时间处理原则 B.接到旅客问题的第一位为第一责任人,超出本岗位职责,引导旅客致电客服 C.如因外部门原因引起旅客不满,乘务员应代表公司向旅客致歉,赢得旅客谅解 D.乘务员应耐心倾听旅客的意见或者诉求,给予旅客必要的关心和安抚 E.商务座旅客在现场提出投诉的,由乘务员直接处理,报告客舱部值班经理
答案
多选题
为什么要制定首问责任制()
A.提高公司管理人员的服务意识 B.提高整体工作效率和服务水平 C.杜绝推诿工作现象 D.方便所有服务对象
答案
单选题
下列描述首问责任制受理程序错误的是?
A.首问责任人对接待或受理属于自己工作职责范围内的工作事项 B.首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责 C.首问责任人通过其他方式受理的相关事项 D.首问责任人不接待或受理不属于自己或本部门工作职责
答案
主观题
首问责任制
答案
单选题
首问责任制是指()
A.谁问谁负责 B.到我为止的服务 C.到此为止的服务
答案
主观题
简述首问责任制。
答案
主观题
首问责任制和危机
答案
单选题
未履行首问责任制的,或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分()
A.1分 B.2分 C.3分
答案
多选题
首问责任制的内容包括()
A.各类服务承诺条例 B.所有业务、资费标准、基本业务规程 C.各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题
答案
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落实首问责任制的第一责任人是指:()
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