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95519电话服务中心经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?

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95519电话服务中心经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?
答案
多选题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
A.小时接话量 B.平均后处理时长 C.一次问题解决率 D.出勤率
答案
主观题
客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?
答案
单选题
95519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包括:及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、()和工作效率等。
A.工作状态 B.心理状态 C.客户服务质量 D.职业生涯规则
答案
判断题
95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()
答案
单选题
关于违建现场服务中心经理每周至少巡查()次
A.1 B.2 C.3
答案
单选题
客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、()、工作布置等内容
A.柜面点评 B.业绩通报 C.工作计划 D.培训学习
答案
单选题
在社区文化活动中物业服务中心经理职责是()
A.责审批各物业服务中心年度社区文化活动计划和费用预算 B.负责制定社区文化活动计划并组织、监控、实施工作 C.负责依照本规程具体开展社区文化活动 D.负责活动的安全保卫工作
答案
多选题
巡查经理/市政服务中心经理负责对现场巡查治理员工配备必要的()
A.防护性器具 B.指挥棍 C.通讯器材 D.健身器材
答案
单选题
()为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部(同城)柜面主管负责对()进行管理;地市客户服务中心经理负责()
A.柜面管理岗;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项 B.客户服务中心经理/柜面主管;每日营业情况;每周/月营业情况 C.柜面管理岗;每日营业情况;每周/月营业情况 D.客户服务中心经理/柜面主管;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项
答案
热门试题
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。() 客户服务中心经理/柜面主管应于每月()日前做出下月的排班表,次日通报全体柜员。遇特殊情况,客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划 客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容() 客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容() 品质主管及服务中心经理完成提前介入养护工作,签订什么协议() 客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务() 客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是() 会议包括()、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议 公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理,做到以下()统一 公司客户服务中心经理负责所辖柜员的日常着装监督及管理,做到以下()统一。 游客服务中心电话() 金融服务中心操作岗负责()、人工验印、服务中心推荐初审处理、业务流程节点查询、服务中心退件终审处理。 健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站 中国铁路客户服务中心客户服务电话是() 客户服务中心经理季度会每季度至少召开一次,时间不少于()分钟 省财务共享服务中心报表岗职责:() 麓山物业24小时服务热线(),物业服务中心老幼点电话(),物业服务中心茵特拉肯电话(),万安街道麓山社区电话() 电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率() 省财务共享服务中心会计制单岗职责:() 省财务共享服务中心会计复核岗职责:()
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