判断题

95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()

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判断题
95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()
答案
主观题
95519电话服务中心经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?
答案
多选题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
A.小时接话量 B.平均后处理时长 C.一次问题解决率 D.出勤率
答案
判断题
柜面应在明显位置公示公司的服务监督电话95519。
答案
多选题
以下哪些业务属于95519电话保全服务业务范围()
A.退保 B.撤单 C.医保标识变更 D.联系信息变更
答案
判断题
柜面应在明显位置公示公司的服务监督电话95519()
答案
单选题
95519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包括:及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、()和工作效率等。
A.工作状态 B.心理状态 C.客户服务质量 D.职业生涯规则
答案
单选题
95519客服电话可申请的挂失,仅限于()
A.书面挂失 B.污损补发 C.口头挂失
答案
多选题
以下哪些属于95519电话保全受理的业务范围()
A.口头挂失 B.生存金领取方式变更 C.若投保人死亡,退保申请可由其第一顺序合法继承人提出,同时出示投保人死亡证明 D.出国告知
答案
多选题
以下不哪些属于95519电话保全受理的业务范围()
A.口头挂失 B.生存金领取方式变更 C.垫交方式变更 D.出国告知
答案
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