客户交纳后需退费的，如该户的收费人员当日款项未交接，则该收费人员可在内进行冲正操作，并从已收现金中支出。如该收费人员款项已完成交接，则不得直接在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费（）

{初级}客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为，应告知客户其全部欠费情况（） 客户申请退费，金额以下可以在营业收费厅给用户直接退费业务（） {初级工}营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出（） {初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费（） {高级工}电费收费人员的款项交接单是指电费收费人员每日收取电费金额汇总单，用于与电费出纳的交接（） 客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存（） 客户申请退费可以直接在收费窗口直接坐支（） 退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因，为客户进行退费操作。以下不是退费的方式（） 营业网点经办人员需双人参与款项交接（） 营业员当日缴存当日营业款，如当日仍有尾款需上交（）保管，同时履行相关的交接手续 营业厅人员在每日收费结束后，应重新清点款项。款项交接时，应按照一收一支方式处理，应按照每日分别清点与交接（） 客户有投诉意愿：客户反映近期几个月，收到某户号的电费短信，但该户号并非自己的户号，导致交错费，现在客户申请退费。将派发投诉工单（） 客户办理预付电费退费后，营业员需在营销系统开具（） 话务员为客户申请退费需提醒（） 客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户、电费金额及应交纳违约金用金额等，客户确认后，方可正常收取（） 收费结算员当日所收的款项应该（）上缴。 收费人员与客户交接钱物时，应，，。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉（） Ⅱ/III类户开户时，当日分别开立Ⅱ/III类户超过户，输入客户信息时柜面系统会弹出提示语：“该客户当日频繁开立Ⅱ/III类户，请核实开户意愿。”（） 客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息（如无法提供户号，可根据户名、用电地址等信息进行模糊查询），与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取（） 收费结算员（）所收的款项应该当日上交。