总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（）

客服前台是投诉受理点，也是投诉的直接处理点（） 客服中心客服代表受理商户POS机投诉及ATM长短款投诉时，需个工作日后回复客户处理结果（） 紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？ 处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，若投资者不接受事件延期处理，应进入__流程（） 学习征信投诉的受理流程，保证投诉处理的（） 客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理 一级分行投诉处理牵头部门是（） 省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？ 优先处理原则：投诉处理流程中各环节可根据客户、、情况等条件，通过人工方式进行升序、升级等优先处理（） 普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 升级投诉的受理时限为（） 投诉人可以在收到处理决定之日起（）日内向原处理机构的上一级机构书面申请核查 邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（） 各单位在收到投诉后给予投诉人是否受理的答复，能在收到投诉时当场答复的，应当场答复；不能当场答复的，应在收到投诉之日起__个工作日内回复是否受理。受理的，应明确告知投诉人投诉处理期限；不予受理的，应明确告知投诉人不予受理的原因（） 客户投诉的处理流程分为受理阶段.处理阶段.（B）阶段等（） 各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点，将处理结果反馈？部门作为终点（） 升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉（） 省客服中心投诉受理来源包括（）。 司机来电投诉对于派单不满，表示自己明天要去总部上访反馈，客服根据_____进行处理（）