单选题

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时,若投资者不接受事件延期处理,应进入__流程()

A. 联动事件驳回
B. 联动事件延期
C. 联动事件拒办
D. 联动事件催办

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单选题
处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时,若投资者不接受事件延期处理,应进入__流程()
A.联动事件驳回 B.联动事件延期 C.联动事件拒办 D.联动事件催办
答案
单选题
处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时,一级分行提出延期申请后,总行客服中心对理由不够合理的申请,需做__处理()
A.办结 B.驳回 C.移交 D.催办
答案
多选题
商业银行应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据妥善处理投资者投诉()
A.法律 B.行政法规 C.金融监管规定 D.合同约定
答案
单选题
客服中心投资者投诉处理时,必要时要对超期限且未提出__的事件联动进行催办()
A.延期申请 B.办结申请 C.超期申请 D.异议
答案
单选题
客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括()
A.现场投诉 B.门户网站投诉 C.投诉邮箱投诉 D.客服电话投诉
答案
单选题
__负责受理投资者通过电话.电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉()
A.个人金融部 B.消费者权益保护办公室 C.客户服务中心 D.资产管理部
答案
单选题
同一投资者在我行办理理财业务,可以有个账户用于资金结算()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
__负责来自95599客服渠道理财业务客户投诉的受理,并及时形成联动单分发至总行相关业务部室及一级分行进行后续处理()
A.客户服务中心 B.审计局 C.个人金融部 D.内控与法律合规部
答案
判断题
投资者保障基金使用的公平、合理,期货投资者保障基金不接受社会捐赠和其他财产。
答案
多选题
客服中心接到投资者的投诉后,遵循__的基本流程,在规定时限内进行处理()
A.事件生单 B.事件联动 C.事件回复 D.客户回访
答案
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会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的(),妥善处理纠纷 会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的( ),妥善处理纠纷。 为保障期货投资者保障基金使用的公平、合理,期货投资者保障基金不接受社会捐赠和其他财产。 ( ) 根据《山东省农村商业银行理财业务管理暂行办法》,理财业务是指农村商业银行接受投资者委托,按照与投资者事先约定的、和方式,对受托的投资者财产进行投资和管理的金融服务() 在消费者投诉处理机制中,邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是() ()负责建立健全客户投诉和反馈机制,通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉,切实保障渠道畅通。 基金业协会应当建立(),受理投资者投诉,进行纠纷调解。 邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。 投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等() 不接受转接专席、非专席受理范围、一线无法处理的问题或普通客户投诉,提单路径() 为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷,会员单位应当完善( )。 客服前台是投诉受理点,也是投诉的直接处理点() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过()小时。 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括(  )。 投资者教育可以有效减少银行的客户投诉和纠纷,降低银行(  )风险,促进理财业务健康发展。 根据《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》的规定,()应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷 第三方存管业务受理渠道:投资者应当在工商银行()申请开通本业务
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