顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。
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顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。
答案
在西方观念中，客户与顾客是两个相同的概念（）
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接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A.与顾客谈话时距离在一公尺内 B.看顾客的眼睛以示诚恳 C.了解顾客的兴趣和关心的问题 D.问顾客您怎么看，以示顾客的反应 E.以上均是
答案
接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客（）部位以表示自己的诚恳。
A.嘴 B.头顶 C.头部一下 D.眼睛
答案
营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议
A.轻视 B.忽略 C.重视 D.反驳
答案
顾客购买的一个订单三个商品，只有一个商品准时送达，其余两个商品都延迟配送，截止到顾客咨询时还未送达，顾客打电话到95315投诉，小明如何处理（）
A.告诉顾客拨打4008365365投诉即可 B.让顾客联系在线客服 C.先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，并让顾客把订单信息提供一下，建议顾客耐心，然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决 D.直接下任务，建议顾客耐心等待回复
答案
顾客购买的一个订单三个商品，只有一个商品准时送达，其余两个商品都延迟配送，截止到顾客咨询时还未送达，顾客打电话到95315投诉，此时客服应如何处理（）
A.告诉顾客拨打4008365365投诉即可 B.先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，与顾客核实订单信息，确认后告知顾客我司安排人员核实；然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决 C.直接下任务，让顾客等回复，结束通话 D.让顾客联系在线客服处理
答案
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
接受投诉时与顾客交谈的原则。
答案
但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。
答案
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若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？
处理顾客异议时，要（）。
“商品”与“顾客”两个实体之间的联系一般是（）
商品与顾客两个实体之间的联系一般是
当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的
在接受顾客投诉中，与顾客谈话的距离应在（）以内。
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
处理顾客异议时，应做到（）
“ 商品 ” 与 “ 顾客 ” 两个实体集之间的联系一般是
“商品”与“顾客”两个实体集之间的联系一般是（ ）。
“商品”与“顾客”两个实体集之间的联系一般是()。
“商品”与“顾客”两个实体集之间的联系一般是（ ）。
顾客购买的鞋，售价199元，已使用两个月，顾客投诉称商品多处破损商品质量问题要求办理退货，顾客的需求是合理（）
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
增强顾客满意包括两个方面( )。
在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（）小时内联络或拜访顾客。
顾客异议是指顾客对商品有偏见、误解或存在异议（）
处理顾客投诉抱怨时应该（）
顾客没有投诉，表示顾客满意（）
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