主观题

大堂经理是指在营业网点大厅内从事、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员

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主观题
大堂经理是指在营业网点大厅内从事、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员
答案
多选题
业务咨询流程是指客户走进营业网点后,大堂经理的服务流程()
A.主动上前询问客户需求 B.被动接受客户咨询 C.巡视厅堂等候区 D.解决客户异议的投诉 E.空白
答案
单选题
营业网点应保证大堂经理()在岗。
A.50% B.60% C.80% D.100%
答案
多选题
和营业网点应配备专职的大堂经理()
A.旗舰型 B.综合型 C.零售型 D.混合型 E.智能型
答案
单选题
流程是指客户走进营业网点后,大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程()
A.开门迎客 B.业务咨询 C.客户分流 D.业务处理
答案
判断题
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
答案
判断题
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到八字原则()
答案
多选题
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物, 负责我行营业网点厅堂内的( )
A.服务销售管理 B.迎宾接待 C.客流疏导 D.业务推介 E.客户挖掘
答案
判断题
在营业网点大厅工作的零售经理,也应执行营业网点规范化服务。
答案
多选题
银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括()
A.认同客户至上的服务理念,具有较强的服务意识 B.正直诚信,客观公正,遵纪守法 C.有爱心,有亲和力,具有良好的沟通表达能力 D.仪表端庄,形象大方 E.有责任心,认真细致,爱岗敬业 F.具有一定的现场管理能力,观察能力和应变能力
答案
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