每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理（）

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 地（县）调接收到国网客服北中心下发的工单后，对于符合有效派单条件的工单进行故障研判及派单指挥，对于引起的工单可进行工单合并（） 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 报修故障工单允许申请工单挂起（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 故障信息交接时也应在设备维护维修系统中查看上一班故障是否填写故障工单，故障工单流程是否闭环（） 故障处理好需要回单，解挂工单后，工单进入待回复界面，维护人员点击工单进行回单（） 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 电话客服工单提交网点后，网点应在（）内进行首跟，系统下发工单后，用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中 故障报修工单原则上每日（）不得开展回访工作 故障报修工单原则上每日不得开展回访工作（） 按照《汕尾供电局优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》要求，各责任单位、部门客服工程师按照各类工单处理时限，及时回传工单。确保2020年工单（含客服工单、后续工单）处理及时率：基本值达到、满分值达到99%（） 工单处理时长要求：开通工单处理时长≤小时（） 区域责任人负责隐患的确认、关联故障工单、跟进和销号工作（） 一般客户的客服投诉工单处理时限是（） 工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并（） 超时异常工单处理稽核是超时的异常工单，查看工单是否及时进行人工处理，是否存在超过人工处理时限仍未处理的情况。每发现一张__工单，计差错一次 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） N配网抢修指挥平台中配网故障工单和95598报修工单不能关联处理（）