省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（）

国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 各省客服中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息（） 国网客服中心应在回访结束后内完成归档（） 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（） 省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户（） 国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户（） 国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户（） 对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送（） 合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单（） 国网客服中心会接到回复工单后小时内回访客户（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户（） 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。 抢修完毕后，抢修人员应在规定时间内完成工单回填并发至派发工单的审核，配网抢修指挥人员应在规定时间内将审核完毕后的工单回复至国网客服北中心（） 国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认，审核合格后发布，不合格予以（） 国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认，审核合格后发布，不合格予以（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（）