单选题

国网客服中心受理客户诉求后,应落实()

A. 省公司负责制
B. 市级公司负责制
C. 首问负责制
D. 基层负责制

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单选题
国网客服中心受理客户诉求后,应落实()
A.省公司负责制 B.市级公司负责制 C.首问负责制 D.基层负责制
答案
判断题
国网客服中心受理客户诉求后,应落实首问负责制()
答案
单选题
国网客服中心受理客户诉求后,应落实,可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单()
A.一次性告知 B.首问负责制 C.不推诿 D.不搪塞
答案
单选题
国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,时间内派发至省客服中心()
A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.30分钟
答案
单选题
国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单()
A.10 B.20 C.30 D.40
答案
主观题
国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后()min内派发工单
A.2 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结的业务在分钟内派发工单()
A.30.0 B.10.0 C.60.0 D.20.0
答案
单选题
国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发()
A.2分钟、10分钟 B.2分钟、20分钟 C.3分钟、30分钟 D.3分钟、40分钟
答案
多选题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据、、等,按照紧急、一般确定故障报修等级()
A.停电时间长短 B.客户报修故障的重要程度 C.故障危害程度 D.停电影响范围
答案
单选题
国网客服中心受理客户诉求时,应准确记录等信息,详细记录客户诉求,做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整,以便回访()
A.客户的姓名、地址、户号、联系方式、回访要求 B.客户的姓名、地址、户号、联系方式、业务描述 C.客户的姓名、地址、户号、回访要求、业务描述 D.客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述
答案
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