国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息（）

故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务（） 故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单、、、抽查、回复和回访工作（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（） 客服员在受理燃气报修业务时，应做到（） 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，时间内派发至省客服中心（） 国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整，以便回访（） 省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（） 故障报修业务受理包括和（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理（） 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理，由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作，及故障报修业务处理的最终模式（） 省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询诉求后4个内进行业务处理、审核并反馈结果（） 故障报修业务受理包括和工单派发（） 省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询诉求后个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果（） 对于举报、建议、意见业务，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见（） 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时，并工作（）