多选题

故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务()

A. 故障停电
B. 数据采集
C. 电能质量
D. 电费收缴

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多选题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务()
A.故障停电; B.有序用电; C.电能质量; D.存在安全隐患
答案
多选题
故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务()
A.故障停电 B.数据采集 C.电能质量 D.电费收缴
答案
单选题
业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务()
A.服务热线 B.服务申请 C.服务渠道 D.服务对象
答案
单选题
国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道,获取客户对业扩报装的评价。客户未进行线上评价,或线上评价不满意的,应通过95598电话进行回访()
A.服务满意度 B.服务质量 C.服务过程 D.服务规范
答案
主观题
国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后()min内派发工单
A.2 B.3 C.5 D.7
答案
多选题
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单、、、抽查、回复和回访工作()
A.A:派发 B.B:跟踪 C.C:处理 D.D:督办
答案
单选题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户性别 B.B:客户态度 C.C:联系方式 D.D:反映内容
答案
单选题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户编号 B.B:客户姓名 C.C:客户地址 D.D:反映内容
答案
判断题
咨询查询,指电力用户通过电话拨打“95598”,向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务()
答案
判断题
国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构()
答案
热门试题
国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理,由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作,及故障报修业务处理的最终模式() 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据、、等,按照紧急、一般确定故障报修等级() 国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发() 业扩客户资料归档后5个工作日内,由国网客服中心负责通过95598电话,开展()回访。 故障报修后由于客户原因导致电话无法接通,国网客服中心回复工作应满足不少于次回访() 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级() 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户() 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 故障报修业务受理包括和() 固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网,在不同的营业区间提供的电话业务() 客服员在受理燃气报修业务时,应做到() 调度电话网包括:电话网、 电话网、货运调度电话网、电话网 固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个营业区范围内提供的电话业务() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 故障报修业务受理包括和工单派发() 国际电话网中,连接国际电话网和国内电话网的是() 国际电话网中,连接国际电话网和国内电话网的是()。 A.一级国际交换中心 B.二级国际交换中心 C.国际转接中心 D.边境局 从()来说,电话网分为本地电话网、长途电话网和国际电话网
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