单选题

在处理客户索赔时,面对客户,应切记以()的态度处理

A. 诚恳亲切
B. 严肃认真
C. 随意应对
D. 不屑一顾

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单选题
在处理客户索赔时,面对客户,应切记以()的态度处理
A.诚恳亲切 B.严肃认真 C.随意应对 D.不屑一顾
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A.首先迅速 B.后来才要 C.最后就要 D.可能不会
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怎么处理物流客户索赔?
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A.抓住问题不跑题 B.使对方无法掌控局势 C.加入个人色彩 D.替对方做决定
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A.礼貌 B.语气需温和 C.耐心 D.语速快点
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单选题
下列关于处理客户投诉时的态度,说法正确的是()
A.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动 B.可以给客户提供过多的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静,避免个人情绪受困扰
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多选题
在处理客户投诉时,应()
A.秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实,还原投诉真相. B.既不得无论客户投诉是否属实都问责员工,也不得隐瞒事实真相偏袒员工。 C.对于属于客户恶意投诉、无理取闹的,要有理、有利、有节地应对客户,切实合理维护保护员工的合法权益。 D.不得延长处理期限
答案
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