下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
A. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
B. 可以给客户提供过多的资料
C. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D. 冷静，避免个人情绪受困扰
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下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动 B.可以给客户提供过多的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静，避免个人情绪受困扰
答案
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
A.只讲你想讲的，让客户赞同 B.避免提供过多不必要的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静，避免个人情绪受困扰
答案
关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）
A.尽量压低自己的声音 B.给对方以沉着的印象 C.用音量表示同情 D.忌重复确认客户信息
答案
关于有效处理客户投诉应遵循原则，下列说法正确的是（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有（）
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。 B.情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 60 个工作日，并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。 D.不得延长处理期限
答案
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
A.完成销售任务优先于处理客户投诉 B.将投诉作为赢取或维护客户的机会 C.充分认识到正确处理投诉的重要性 D.尽可能满足客户提出的所有诉求 E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
A.完成销售任务优先于处理客户投诉 B.将投诉作为赢取或维护客户的机会 C.充分认识到正确处理投诉的重要性 D.尽可能满足客户提出的所有诉求 E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B.客户投诉由服务经理统一处理 C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D.无论如何有服务顾问来解决
答案
关于响应客户，以下说法正确是有（）
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
答案
若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。
A.请领队调解 B.进行必要的解释 C.不发一言，让其发泄 D.有礼貌地建议另找时间再谈
答案
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下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）
关于投诉故障处理，下列说法正确的是（）
下列关于客户投诉指标考核说法正确的选项是（）
关于客户资料变更以下说法正确是（）。
关于客户资料变更以下说法正确是（）
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处理投诉时要坚持的态度，客观理性的看待客户投诉（）
下列关于投诉结果处理跟踪的说法正确的是（）
客户来电要求修改订单，下列说法正确是（）
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在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（）
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）
我行客户投诉管理办法规定，下列关于投诉责任认定说法正确的有（ ）。
关于白细胞分类，下列说法正确是（）
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