下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有（）
A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复
C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据
D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查
E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
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下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有（）
A.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 B.被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复 C.被投诉人应当对自己的答辩提供证据 D.旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查 E.需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
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根据《旅游纠纷处理办法》，下列关于旅游投诉的说法不正确的是（）
A.对旅游经营者的违法犯罪行为进行投诉 B.处理旅游者和旅游经营者之间的争议 C.对发生的民事争议进行调节 D.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
答案
关于旅游投诉处理中的和解，下列说法不正确。的是（）
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
答案
依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。
A.被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复 B.投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 C.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间 D.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 E.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
答案
根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（）。
A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议 B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理 C.对发生的民事争议进行调解 D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
答案
根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是
答案
关于旅游投诉中的调解，下列说法不正确的是（ ）。
A.调解的主体是旅游投诉管理机关 B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为 C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D.旅游质监所对其调解结果承担责任
答案
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）
A.调解的主体是旅游投诉管理机关 B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为 C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D.旅游质监所对其调解结果承担责任
答案
关于投诉故障处理，下列说法正确的是（）
A.维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度” B.做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意 C.“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。 D.“首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务
答案
关于旅游投诉的处理原则说服正确的是（）
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下列关于伤亡事故统计报告和处理制度说法正确有（ ）。
下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（）
《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列( )特征。
下列关于投诉结果处理跟踪的说法正确的是（）
关于汇兑下列说法正确有（）
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。
下列不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉处理机构是（）
下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
下列属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉的形式有（）
《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列( )特征。
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（）
关于筋梁，下列说法正确有（）
关于格式条款，下列说法正确有（ ）。
下列各项中，关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的选项是（）。
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。
关于投诉处理的说法正确的有（）
旅游者可以就下列（）事项向旅游投诉处理机构投诉。
关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有（）
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