判断题

正在接待投诉的顾客时,有另一位顾客咨询时,应先协调其它同事进行解答,不允许将投诉顾客晾在一边,先去处理其它事情()

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判断题
正在接待投诉的顾客时,有另一位顾客咨询时,应先协调其它同事进行解答,不允许将投诉顾客晾在一边,先去处理其它事情()
答案
单选题
接待顾客投诉时,不能做是的()。
A.让顾客畅所欲言 B.对顾客采取宽容的态度 C.了解顾客投诉的真正意图 D.告知顾客其想法是错误的
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判断题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
判断题
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答案
单选题
银行柜面工作人员在接待一位顾客时,发现该顾客提出的要求明显不合理,这时他应(  )。
A.按规定向上级主管报告 B.拒绝办理 C.耐心说明情况,取得理解和谅解 D.不理会其要求
答案
单选题
银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时,发现该顾客提出的要求明显不合理,这时他应( )。
A.按规定向上级主管报告 B.拒绝办理 C.请保安将顾客带离 D.耐心说明情况,取得理解和谅解
答案
单选题
银行柜面工作人员刘某在接待一位顾客时,发现该顾客提出的要求明显不合理,这时他应( )。
A.按规定向上级主管报告 B.拒绝办理 C.请保安将顾客带离 D.耐心说明情况,取得理解和谅解
答案
主观题
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答案
判断题
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