花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。

顾客进入花店时，从业员应该以礼相待，主动用礼貌语气招呼，耐心地解答顾客的咨询，详细介绍商品讯息（） 花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。 花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务（） 当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。 当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息（） 接待顾客投诉时，不能做是的（）。 花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽。 花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽（） 以下哪项不属花店从业员的基本工作（） 接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理（） 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 花艺从业员仅需有礼地为顾客提供专业的服务，除顾客以外其他接触的人士不需以礼相待。 花艺从业员仅需有礼地为顾客提供专业的服务，除顾客以外其他接触的人士不需以礼相待（） 在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（）小时内联络或拜访顾客。 在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案（） 商品营业员不能因（）而影响接待顾客。 你会把恒润氧首推给（）顾客；把舒日首推给（）顾客。 以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着（） 以下对花店从业员工作的描述，何者有误（） 正在接待投诉的顾客时，有另一位顾客咨询时，应先协调其它同事进行解答，不允许将投诉顾客晾在一边，先去处理其它事情（）