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请说说无效我要提问工单的处理要求。

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主观题
请说说无效我要提问工单的处理要求。
答案
多选题
以下哪两项为我要提问工单处理流程()。
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心; B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组; C.省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队 D.省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队
答案
多选题
以下哪几项为我要提问工单提交规范()
A.知识库里没有移动业务相关内容; B.知识库中相关信息表述不清 C.知识库信息与省客服中心自行维护渠道(短信营业厅 D.知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别;
答案
主观题
请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
答案
主观题
请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。
答案
主观题
请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时,话务区提交“我要提问”工单的要求。
答案
单选题
哪些工单处理场景不会产生无效工单()
A.超时未答复或消费者不认可关单结果 B.关单预计派送时间大于工单发起时间(工单发起7天内没有结果) C.包裹未有反馈有效处理结果 D.包裹处理到位与消费者达成一致
答案
主观题
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?
答案
单选题
对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()内进行提交。
A.15分钟; B.20分钟; C.25分钟; D.30分钟;
答案
主观题
对于需回复客户的我要提问业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()分钟内进行提交。
答案
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工单处理时长要求:开通工单处理时长≤小时() 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理? 银商派“我的工单”功能中,工单可进行以下哪些操作处理() 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是() 请说说“我来到植物面前,它们是我的老师和朋友”在文中的含义。(3分) 阅读选文后,请说说文中的“我”是一个怎样的人。(3分) 用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程 各级信通客服受理用户请求必须填写模块工单,工单内容要准确无误,并且按照要求及时处理用户请求和关闭工单,完成服务工单的闭环管理() 下面属于无效工单的是() 报修工单操作要求:日常工单和预约单要求()分钟内抢单;紧急工单要求()分钟内抢单;日常工单要求()分钟内上门;紧急工单和预约单,要求维修人员()分钟内到达现场 下发无效工单回复专用工单的后果是() 普通投诉故障工单要求处理时限为()小时。 归属省接到跨区销户申请工单后,于个工作日内完成工单处理并回复受理省。如归属省收到的工单中资料缺失,需要求漫游省补齐资料后重新传送工单。对于重传的工单,处理时限要求重新计算() 生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项,无法查询到关注的工单() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求,投诉、意见、建议、表扬、举报类工单,工单总体处理时限不应超过个工作日() 根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理() 对于客户要求改约的工单,要注明客户要求,及时在系统上申请,填写要详细() 《计量自动化系统主站设备异常智能诊断功能规范》第3.3规定,智能诊断功能应支持展现营销系统生成的工单信息,包括工单号、工单当前处理环节、工单当前处理人、工单历史处理环节、工单历史处理人、工单状态等() 设置工单单据性质中的「核对工单」对哪个单据无效?()。 明确首响处理人为工单处理,负责工单全流程的跟踪和处理()
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