在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（） 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（） 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（） 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。 分商圈类型按零售客户进行统计的投诉率的计算，以下选项符合的有（） 客户沟通能力包括处理零售客户投诉（） 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。 零售客户投诉处理总流程为（） 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。 下列哪些是源于产品的卷烟零售客户投诉（） 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（） 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（） 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。 零售分销系统中的400投诉用户是指用户通过多种渠道发起投诉，经呼叫中心受理后在零售分销系统内记录投诉信息的投诉处理单，订单类型可选择：“400投诉用户”（） 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势（）