投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（） 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次（） 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例（） 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数也跟着改变（） 客户沟通能力包括处理零售客户投诉（） 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（） 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（） 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。 下列哪些是源于产品的卷烟零售客户投诉（） 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（） 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（） 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。 分商圈类型按零售客户进行统计的投诉率的计算，以下选项符合的有（） 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。