客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）

如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（） 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（） 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（） 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次（） 客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（） 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次（） 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（） 零售客户经营能力得分是指（） 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（） 下列哪些是源于产品的卷烟零售客户投诉（） 对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。 零售客户的渠道价值包括（） 零售客户货款结算方式包括（） 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。