在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。

如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。 按照市场资料的性质来划分，零售户、消费者的举报记录、投诉记录等资料应归于（）。 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（） 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。 投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。 在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过（）督促零售客户执行。 客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。 当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。 零售单位接收与分发零售报刊时怎样处理？ 在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（） “零售客户存销比”属于（）。 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。 零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。 据中康CMH的监测数据2016年全国零售药店市场总规模以终端零售价格计算约（）