相关试题
换一换
除了大堂副理，客人还可以向()投诉。
A.客房部经理 B.楼层领班 C.主管 D.总经理
答案
大堂副理在处理投诉时，不转移目标，要将注意力集中在客人投诉的问题上，不找借口责备他人。()
答案
外宿房(Sleep out简写S/O)指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。()
A.对 B.错
答案
近几年，大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可以优化饭店大堂的（ ）。
A.服务气氛 B.硬件氛围 C.营业气氛 D.产品氛围
答案
近几年，大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可以优化饭店大堂的( )。
A.服务气氛 B.环境氛围 C.营业气氛 D.产品氛围
答案
VIP客人抵店前，提醒总经理或大堂副理，提前____到位。()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.30分钟
答案
近几年，大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感受，这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的（ ）
A.服务气氛 B.环境气氛 C.营业气氛 D.产品气氛
答案
近几年，大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的( )。
A.服务气氛 B.环境氛围 C.营业气氛 D.产品氛围
答案
大堂副理带客人进房并办理登记是_____VIP的客人所享受的VIP服务。()
A.A级 B.B级 C.C级 D.D级
答案
夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
A.报告工程部 B.取出蜡烛和火柴 C.启用应急照明灯 D.取出应急手电筒
答案
热门试题
在VIP客人到达前____,大堂副理要检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况。()
大堂副理通常由以下（）管理。
饭店大堂副理的分机号为（）
大堂副理的日常工作有（）
大堂副理直接归属于_经理领导。()
大堂副理接到火警通知后，首先报()
【材料】一天客人从外面回来弄脏了地毯，服务员小安小声表示不满，随后客人要求服务员擦皮鞋又遭到拒绝，客人怒而投诉。
结合上述材料和所学知识，回答下列问题：
假如你是该酒店的大堂副理，按投诉处理的方法和程序，你该如何处理此事?
大堂副理这个职位的“五忌”是什么
大堂副理必须具有较强的______等职业素养。()
发生偷盗事件，大堂副理应如何处理?
大堂经理又被称作大堂副理，是非常重要的前厅部职员。()
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
在我国星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。
对于长期无人领取的行李，应报告大堂副理处理。()
除了_______之外其余都是正确处理客人投诉的对策
大堂副理的岗位职责及工作任务是什么？
一旦发生火灾，大堂副理应如何处理?
所有酒店的大堂副理都是隶属于前厅部
有些饭店的GRO由大堂副理或礼宾部主管负责管理。()
饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
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