多选题

加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求,对待顾客要表现出()

A. 热情
B. 冷漠
C. 尊重
D. 关注

查看答案
该试题由用户219****20提供 查看答案人数:22316 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户219****20提供 查看答案人数:22317 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求,对待顾客要表现出()
A.热情 B.冷漠 C.尊重 D.关注
答案
单选题
不属于加油站员工的服务态度标准的是()。
A.主动热情 B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释 C.对待顾客,一视同仁,不轻视 D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
答案
单选题
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是()
A.对油站的产品和服务作出保证 B.给顾客安全感 C.预见顾客的需求 D.设身处地为顾客着想
答案
判断题
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整,这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准()
答案
单选题
加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是()。
A.站容站貌规范服务 B.经营规范服务 C.员工服务规范 D.售后服务
答案
单选题
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。
A.企业 B.顾客 C.效益 D.安全
答案
单选题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。
A.加油站设备设施 B.服务行为 C.油品质量和数量 D.厕所是否开放
答案
主观题
加油站员工有必要的知识技能,规范作业,能为顾客解决疑难问题,这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准()
答案
判断题
加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范
答案
判断题
加油站要提高服务质量,就要建立有效的激励机制,落实奖惩,充分调动加油站员工的积极性,为客户提供优质服务()
答案
热门试题
加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。 遇到顾客需要多开发票,开票员不同意,顾客就认为服务态度不好,要进行投诉时,加油站该怎么办?() 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要()。 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。 加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是() 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务 加油站员工能够理解顾客,认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中()的方面。 加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该() 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。 加油站为顾客提供服务,既要完成油品销售的任务又要,是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务() 工况允许时,员工要服务,引导车辆进出加油站() 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表,()。 加油站服务规范要求女员工在岗时可以()。 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件 加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。 顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩() 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位